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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Diese Informationen sollen Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Fragen schnell und einfach zu finden.

Allgemeine Fragen

Ja, Ihre Website verwendet einen sogenannten »Cookie-Manager«, der die aktuellen rechtlichen Anforderungen erfüllt. Über den Button »Cookie-Einstellungen«, der sich in der Regel auf der linken Seite Ihrer Website befindet, können Besucher der Nutzung von Cookies und Drittanbieterdiensten zustimmen oder diese ablehnen.

Können Sie mir die Bilder von der Website zukommen lassen?

Gerne lassen Ihnen die Bilder zukommen, welche Sie uns für Ihre Website zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass das von uns bereitgestellte Bildmaterial ausschließlich für die Nutzung auf Ihrer Website lizenziert ist. Aus lizenzrechtlichen Gründen dürfen wir diese Bilder nicht für andere Zwecke bereitstellen.

Design und Funktionalität

Kann ich das Design meiner Website ändern?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Texte und Bilder auf Ihrer Website flexibel zu ändern. Sollten Sie umfangreichere Designanpassungen wünschen, können diese im Rahmen des Aktualisierungsrechts vorgenommen werden. Unsere Webdesigner stehen bereit, um diese Änderungen professionell umzusetzen. Nach Vertragsende besteht zudem die Möglichkeit, ein umfassendes Redesign zu besprechen, um Ihre Website auf den neuesten Stand zu bringen. Bitte beachten Sie, dass tiefgreifende Änderungen am Grunddesign von uns durchgeführt werden müssen.

Wie füge ich neue Seiten oder Menüpunkte hinzu?

Über unser Content-Management-System haben Sie die volle Kontrolle über die Inhalte Ihrer Website. Mit diesem benutzerfreundlichen Tool können Sie neue Seiten erstellen und bestehende Inhalte wie Texte, Bilder und andere Medien mühelos aktualisieren. Durch die einfache Oberfläche des CMS können Sie Änderungen vornehmen, ohne technisches Wissen zu benötigen, und Ihre Website immer aktuell halten. Diese Funktionen sind in Ihrem vereinbarten Leistungsumfang enthalten. Falls Ihr aktuelles Paket diese Optionen nicht enthält, kontaktieren Sie uns gerne, um die passenden Erweiterungen zu besprechen.

Ist es möglich, ein Buchungssystem oder einen Online-Shop zu integrieren?

Gerne bieten wir Ihnen auf Wunsch die Möglichkeit, passende Dienste wie ein Restaurantbuchungstool oder einen Onlineshop/Katalog nahtlos in Ihre Website zu integrieren. So können Sie Ihren Kunden eine bequeme Buchungs- und Einkaufserfahrung direkt auf Ihrer Seite bieten. Falls Sie bereits über einen bestehenden Shop verfügen, können wir diesen problemlos bewerben und verlinken, um Ihren Online-Auftritt optimal zu unterstützen.

Mobile Optimierung

Warum ist mobile Optimierung wichtig?

Immer mehr Menschen nutzen Smartphones und Tablets, um im Internet zu surfen. Eine mobil-optimierte Website sorgt für zufriedene Nutzer und hilft Ihnen, potenzielle Kunden zu erreichen. Unsere Experten stellen sicher, dass Ihre Website auf mobilen Geräten hervorragend funktioniert. Dies verbessert die Benutzererfahrung und erhöht Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen.

Was bedeutet Responsive Webdesign

Mit unserem Responsive Webdesign Service wird Ihre Website automatisch an die Bildschirmgröße des jeweiligen Geräts angepasst. Egal, ob Ihre Kunden über Desktop, Tablet oder Smartphone auf Ihre Website zugreifen, sie erhalten immer eine optimale Darstellung. Wir integrieren diese Funktion von Beginn an in Ihr Webdesign, sodass Ihre Website auf allen Geräten perfekt funktioniert.

Anpassung von Inhalten für mobile Geräte

Wir sorgen dafür, dass Ihre Inhalte optimal für mobile Geräte angepasst sind, sodass alle Informationen problemlos zugänglich sind. Unser Team kümmert sich um die Optimierung von Texten, Bildern und Videos, um eine intuitive und benutzerfreundliche Navigation zu gewährleisten. Dadurch wird die Lesbarkeit der Texte verbessert und die Bedienbarkeit auf kleinen Bildschirmen erleichtert. So stellen wir sicher, dass Ihre Website auch auf mobilen Geräten perfekt funktioniert und Ihren Kunden eine angenehme Nutzererfahrung bietet.

Barrierefreiheit auf mobilen Geräten

Barrierefreiheit ist uns ein besonderes Anliegen. Unsere Dienstleistungen umfassen die barrierefreie Gestaltung Ihrer Website, damit sie für eine breite Zielgruppe zugänglich ist. Wir optimieren die Nutzung von Screenreadern, sorgen für klare Navigationselemente und berücksichtigen wichtige Aspekte wie Kontraste und Schriftgrößen. So stellen wir sicher, dass alle Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, problemlos auf Ihre Inhalte zugreifen können.

Problembehandlung

Auf meiner Website befinden sich veraltete oder falsche Angaben

Im Rahmen Ihres Aktualisierungsrechts setzen wir inhaltliche Änderungen auf Ihrer Website um. Teilen Sie uns über das Kundendashboard Ihre Änderungswünsche mit. Nach erfolgreicher Einreichung wird Ihre Aktualisierung von unseren Webdesignern bearbeitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie auch unter der Rubrik Aktualisierungen.

Eine mir nicht bekannte Firma teilte mir per E-Mail mit, dass meine Website unsicher oder schlecht zu finden wäre

Leider versenden zahlreiche unseriöse Anbieter solche Spammails massenhaft zu Werbezwecken. Diese E-Mails können Sie guten Gewissens ignorieren. Sollten Sie dennoch unsicher sein, leiten Sie uns die E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis weiter. Wir werden diese gewissenhaft prüfen und uns anschließend bei Ihnen zurückmelden.

Support und Wartung

Wie erhalte ich Unterstützung bei technischen Problemen?

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, können Sie ganz einfach über Ihr Kundendashboard Probleme als Aktualisierungsanfrage eintragen. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Bei speziellen Problemen mit Ihrer Domain oder E-Mail finden Sie Hilfe unter Domains und E-Mails. Für Vertragsfragen oder andere Auskünfte können Sie sich an unser Service Center wenden oder weitere Informationen unter Vertrag und Rechnungen nachlesen. Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen.

Ich möchte FTP-Zugangsdaten anfordern

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen stellen wir keine FTP-Zugangsdaten zur Verfügung. Dies gewährleistet, dass Ihre Website optimal geschützt ist und unerwünschte Änderungen durch Dritte verhindert werden. So bleibt die volle Funktionsfähigkeit Ihrer Website erhalten, und wir können weiterhin die Verantwortung für Aktualisierungen und Sicherheit übernehmen. Sollten Sie Anpassungen benötigen, nutzen Sie bitte Ihr Aktualisierungsrecht, das im Rahmen Ihres Vertrags enthalten ist. Eine externe Suchmaschinenoptimierung durch Dritte ist bspw. nicht notwendig, da dies bereits Teil unseres umfassenden Serviceangebots ist.

Kann meine Website via IP-Weiterleitung von Ihnen verwaltet werden?

Gerne bieten wir Ihnen eine umfassende Verwaltung Ihrer Website inklusive E-Mail-Konten an. Dazu benötigen wir lediglich den Autorisierungscode (Auth-Code) für Ihre Domain. Eine Verwaltung per IP-Weiterleitung ist ebenfalls möglich. Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen und der Einreichung des Auth-Codes über das Kundendashboard zur Verfügung. Weitere Details zu diesem Prozess finden Sie in der Rubrik Domains und E-Mails.

Technische Fragen

Was ist die Ladezeit einer Website und wie kann sie verbessert werden?

Die Ladezeit einer Website ist die Zeit, die benötigt wird, um alle Inhalte einer Seite vollständig anzuzeigen. Eine schnelle Ladezeit ist entscheidend, da sie das Nutzererlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Besucher auf Ihrer Website bleiben. Eine langsame Ladezeit kann dagegen zu einer hohen Absprungrate führen, da Nutzer ungeduldig werden und die Seite verlassen, bevor sie vollständig geladen ist.

Um die Ladezeit zu verbessern, komprimieren wir große Dateien wie Bilder und Videos, reduzieren die Anzahl von Plugins und Skripten und implementieren effektive Caching-Strategien. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Ihre Website schnell und effizient geladen wird, was nicht nur die Benutzererfahrung optimiert, sondern auch Ihre Position in den Suchmaschinenergebnissen positiv beeinflusst.

Wie sichere ich die Daten meiner Website?

Wir erstellen regelmäßige Backups Ihrer Website-Daten. Diese Backups gewährleisten, dass Ihre Daten stets gesichert sind und bei Bedarf schnell wiederhergestellt werden können. So schützen wir Ihre wertvollen Informationen vor Verlust und sorgen für eine kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer Website.

Wie wird meine Website vor Hackerangriffen geschützt?

Der Schutz vor Hackerangriffen ist essenziell, um die Integrität Ihrer Website zu gewährleisten. Wir setzen auf modernste Sicherheitsmaßnahmen, wie Firewalls und kontinuierliche Sicherheitsupdates, um Ihre Website vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Zusätzlich überwachen wir Ihre Website rund um die Uhr, um potenzielle Sicherheitslücken frühzeitig zu erkennen und zu schließen. Dadurch minimieren wir das Risiko von Cyberangriffen und sichern die Vertraulichkeit Ihrer Daten.

Wie richte ich ein SSL-Zertifikat ein?

Die Einrichtung eines SSL-Zertifikats wird vollständig von uns übernommen. Ein SSL-Zertifikat ist wichtig, um eine sichere Verbindung zwischen Ihrer Website und den Besuchern zu gewährleisten. Es schützt die Datenübertragung vor unbefugtem Zugriff und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden. Wir kümmern uns um die Auswahl, Installation und Erneuerung des Zertifikats, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen. Ihre Website ist somit stets sicher und datenschutzkonform.

Website-Inhalt und Anpassungen

Ich möchte die Inhalte meiner Website gerne selbst bearbeiten

Mit dem Zugang zu unserem Content Management System über das Kundendashboard können Sie einfach und flexibel die Inhalte Ihrer Website bearbeiten. Sie haben die Möglichkeit, für Sie freigeschaltete Produktseiten selbst anzupassen und zu aktualisieren. Sollte Ihnen der CMS-Zugriff noch nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. Gemeinsam können Sie die passenden Optionen für Ihre Bedürfnisse besprechen. Eine Terminanfrage lässt sich schnell und unkompliziert über Ihr Kundendashboard einrichten. Weitere Details finden Sie in der Rubrik CMS4.

Ich habe Interesse an einem Onlineshop

Unser Angebot umfasst die Möglichkeit, einen maßgeschneiderten Onlineshop in Ihre Website zu integrieren. In einem kostenlosen Beratungsgespräch erörtert Ihr Kundenberater, welche Onlineshop-Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Dabei werden auch alle offenen Fragen beantwortet. Vereinbaren Sie einfach einen Termin über Ihr Kundendashboard, um mehr zu erfahren. Detaillierte Informationen sind auch in der Rubrik Onlineshop und Katalog verfügbar.

Ich habe Interesse an einem Unternehmensvideo

Unser erfahrenes Videoteam erstellt für Sie professionelle und zielgerichtete Unternehmensvideos, die Ihre Marke und Ihre Botschaft wirkungsvoll präsentieren. Ihr Kundenberater steht Ihnen zur Seite, um die verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten zu besprechen. Buchen Sie Ihren persönlichen Beratungstermin bequem über das Kundendashboard.

Ich hätte gerne neue suchmaschinenoptimierte Inhaltstexte

Unsere Online-Redaktion ist darauf spezialisiert, Ihre Website durch suchmaschinenoptimierte Texte zu verbessern. Diese maßgeschneiderten Inhalte erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer Website in den Suchergebnissen und ziehen mehr potenzielle Kunden an. Vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Kundenberater, um die bestmöglichen Textlösungen für Ihre Website zu erarbeiten. Eine Terminanfrage ist einfach über das Kundendashboard möglich.

Ich hätte gerne Bewertungen auf meiner Website

Unser Online-Bewertungssystem bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundenbewertungen direkt auf Ihrer Website anzuzeigen. Diese Bewertungen können das Vertrauen neuer Kunden stärken und Ihre Online-Reputation verbessern. Ihr Kundenberater hilft Ihnen gerne dabei, die Integration des Bewertungssystems zu planen. Für weitere Informationen und eine Terminanfrage besuchen Sie einfach Ihr Kundendashboard oder schauen Sie in der Rubrik Bewertungen (YourRate) vorbei.

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